Beschwerden

Kontaktwege bei Beschwerden:

  • ganz einfach über unser Kontaktformular
  • oder per E-Mail an privatebanking[AT]de.bnpparibas.com
  • oder per Brief an BNP Paribas S.A. Niederlassung Deutschland – Bahnhofstraße 55, 90402 Nürnberg
  • oder Sie rufen uns an unter 0911 369 2000 (Mo-Fr 09:00 Uhr - 17:00 Uhr)

Bitte geben Sie Ihre Kontonummer an und sagen uns, wie wir Sie am besten erreichen können. Wir werden den Sachverhalt prüfen und die notwendigen Schritte einleiten.

Unser Ziel ist es, Sie mit unseren Leistungen und unserem Service nach der Bearbeitung Ihrer Beschwerde wieder zufriedenzustellen.

Wir brauchen Ihre Mithilfe:

Je genauer Sie Ihre Beschwerde beschreiben, desto besser können wir Ihnen weiterhelfen. Bitte machen Sie folgende Angaben:

  • Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten, falls wir Rückfragen haben
  • Die betroffene/n Depot/Kontonummer/n
  • Den genauen Anlass Ihrer Anfrage und den Zeitpunkt des Ereignisses
  • Gegebenenfalls Wertpapierkennnummern und Produktbezeichnungen
  • Hatten Sie zum selben Anliegen bereits Kontakt mit uns? Dann teilen Sie uns bitte wenn möglich den Sachbearbeiter mit, der Ihr Anliegen in Bearbeitung hat.

Wie wird Ihre Beschwerde bei BNP Paribas Wealth Management - Private Banking bearbeitet?

Bei Eingang Ihrer Beschwerde dokumentieren wir diese in unserem System. Bei E-Mails bzw. bei der Eingabe über unser Kontaktformular erhalten Sie eine automatisierte Eingangsbestätigung mit der Referenznummer des Vorgangs. Wir antworten Ihnen in der Regel innerhalb von 3 Bankarbeitstagen entweder schriftlich oder telefonisch. Ihr Anliegen recherchieren wir sehr gründlich, deshalb kann es auch mal länger dauern. In diesem Fall informieren wir regelmäßig zum aktuellen Bearbeitungsstand. Sobald die Recherche abgeschlossen ist, erhalten Sie unsere Antwort per E-Mail, telefonisch oder per Post. Die Frist für die Recherche und finale Beantwortung eines komplexeren Sachverhalts liegt bei höchstens zwei Monaten, ab Versand durch den Beschwerdeführer.

Außergerichtliche Streitschlichtung:

Die Bank nimmt am Streitbeilegungsverfahren der Verbraucherschlichtungsstelle "Ombudsmann der privaten Banken" (www.bankenombudsmann.de) teil. Dort hat der Verbraucher die Möglichkeit, zur Beilegung einer Streitigkeit mit der Bank den Ombudsmann der privaten Banken anzurufen. Betrifft der Beschwerdegegenstand eine Streitigkeit über einen Zahlungsdienstevertrag (§ 675f des Bürgerlichen Gesetzbuches), können auch Kunden, die nicht Verbraucher sind den Ombudsmann der privaten Banken anrufen. Näheres regelt die "Verfahrensordnung für die Schlichtung von Kundenbeschwerden im deutschen Bankgewerbe", die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird oder im Internet unter www.bankenombudsmann.de abrufbar ist. Die Beschwerde ist in Textform (z.B. mittels Brief oder E-Mail) an die Geschäftsstelle des Ombudsmanns der privaten Banken zu richten:

Postfach 04 03 07, 10062 Berlin, E-Mail: schlichtung@bdb.de
Sofern Sie mit den Dienstleistungen der BNP Paribas Wealth Management - Private Banking nicht zufrieden sind, können Sie sich mit Ihrer Beschwerde an folgende Adresse wenden:
BNP Paribas S.A. Niederlassung Deutschland, 90318 Nürnberg, E-Mail: privatebanking[AT]de.bnpparibas.com

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Bafin):

Zudem können Sie sich an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Bafin) wenden. Informationen dazu finden Sie hier: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
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