Hilfe & FAQ

Sie finden die IBAN und den BIC auf Ihrem Kontoauszug sowie unter dem Menüpunkt Kontodetails in Ihrem Online-Konto-/Depotzugang.

Die Gutschrift auf dem Empfängerkonto findet am folgenden Bankarbeitstag nach Auftragserteilung statt. Bitte beachten Sie hierzu auch die Annahmezeiten im Zahlungsverkehr in unserem Preis- und Leistungsverzeichnis.

Ab dem 1. Februar 2014 können Sie Ihr Konto bzgl. bestimmter Lastschriften einschränken. Neben einer kontobezogenen Komplettsperre sind weitere Optionen möglich. Über so genannte Black oder White Lists haben Sie die Möglichkeit zu definieren, wen Sie von Einzügen auf Ihrem Konto ausschließen (Black List) oder wen Sie explizit zulassen möchten (White List). Sollten Sie eine Einschränkung wünschen, bitten wir Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung zu setzen.

In allen Ländern der EU. Aktuell sind dies: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und Zypern.

Zusätzlich in den Mitgliedstaaten des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) und in Island, Norwegen, Liechtenstein, Monaco, in der Schweiz sowie Andorra und Vatikanstadt.

Den Auftrag zum Depotübertrag können Sie online über Ihren Konto-/Depotzugang erfassen. Loggen Sie sich ein und klicken Sie unter „Mein Bereich“ bei "Depots" auf "Depotübertrag". Für eine Übertragung brauchen wir immer einen legitimierten Auftrag von Ihnen als Kunde. Bitte geben Sie eine TAN an und teilen Sie uns außerdem die vollständigen Daten des Empfängers mit. Interne Überträge nehmen wir kostenlos vor.

Falls Sie Formulare von Fremdbanken verwenden, geben Sie für einen Wertpapierübertrag zu uns Ihre Depotnummer sowie die Bankleitzahl 760 300 80 an.
Sollten Sie für Ihren Depotübertrag in Formularen von Fremdbanken die Kassenvereinsnummer (DAKV Nummer) benötigen, lautet diese 2126.

Das abgebende Kreditinstitut darf Ihnen für den Depotübertrag gemäß einem Urteil des BGH keine eigenen Gebühren in Rechnung stellen. Die Entscheidung des BGH ist nur für in Deutschland ansässige Institute bindend. Fremde Gebühren, die uns von Dritten für die Einbuchung der Wertpapiere belastet werden (z. B. beim Auftraggeber nicht via Clearstream verwahrte oder im Ausland gelagerte Titel), stellen wir bei der Depotbuchung in Rechnung. Wir berechnen für den Übertrag grundsätzlich keine eigenen Gebühren.

Die Depotauswertung zeigt Ihnen für den ausgewählten Zeitraum Informationen zu Ihren historischen Geschäften an.

Egal ob Sie Ihre Wertpapiere ein- oder ausbuchen, kaufen oder verkaufen – wir aktualisieren Ihren Depotbestand fortlaufend und so schnell wie möglich. Außerdem spielen wir die neuen Kurse einmal täglich nach Börsenschluss ein.

Ja, unter "Mein Bereich - Verwaltung - persönliche Einstellungen - Risikoklassen". Für den Handel mit Optionsscheinen und Zertifikaten benötigen Sie mindestens die Risikoklasse 3 und darüber hinaus die entsprechende Zulassung.

Der Streichungsauftrag von Fondsorders, welche über den Handelsplatz "Fondsgesellschaft" erteilt worden sind, unterliegt bestimmten Einschränkungen.

In der Regel sind Streichungen möglich, bis zu einer halben Stunde vor Annahmezeit der Fondsgesellschaft. Diese ist im Fondsprospekt ersichtlich.

Einzelfälle können von dieser Regelung abweichen. Gerne können Sie sich über die einzelne Streichungsbedingungen bei Ihrem Berater informieren.

Alle Kunden werden die Jahressteuerbescheinigung voraussichtlich bis Ende April zur Verfügung haben. Bitte beachten Sie, dass diese aber nur erstellt wird, wenn Erträge/Gewinne oder Verluste angefallen sind und Sie steuerlich in Deutschland veranlagt sind.

Der Sparerfreibetrag  und der Werbungskosten-Pauschbetrag wurden zum 01.01.2009 zum so genannten Sparerpauschbetrag zusammengefasst. Freistellungsaufträge sind bis zu einer Höhe von 1.000 Euro für Ledige und 2.000 Euro für Ehepaare möglich. Sie können mit dem Formular "Freistellungsauftrag" online unter Mein Bereich / Steuern und Formulare / Freistellung erteilt, geändert und gelöscht werden. Um den Abzug von Kapitalertragsteuer zu vermeiden, können Kapitalanleger, die unbeschränkt einkommensteuerpflichtig und in Deutschland gebietsansässig sind, ihrer Bank einen Freistellungsauftrag erteilen. Der Freistellungsauftrag gilt ab 2009 für sämtliche in- und ausländischen Kapitalerträge, die dem Kapitalertragsteuerabzug unterliegen. Anders als bisher umfasst der Freistellungsauftrag damit auch ausländische Dividenden, Stillhalterprämien (Optionsprämien aus dem Verkauf einer Kaufoption oder Verkaufsoption, sog. Shortpositionen), Gewinne aus Veräußerung oder Einlösung von Kapitalanlagen, z.B. aus Aktien, Zertifikaten oder niedrigverzinslichen Wertpapieren und Gewinne aus Termin- und Optionsgeschäften.

Die Verrechnung von Verlusten erfolgt immer vorrangig vor der Anrechnung auf den erteilten Freistellungsauftrag.

 

Wenn Sie einen Chart aufrufen, sehen Sie links oben im Menü die Standardzeiträume. Der aktuell angezeigte Zeitraum ist unterstrichen. Klicken Sie auf einen anderen Zeitraum, erhalten Sie die entsprechende Ansicht im Chart.

Das Zeitintervall für einen Zeitraum passen Sie oben rechts im Menü neben den Zeiträumen an. Mit Klick auf das gewünschte Intervall ändern Sie die Darstellung im Chart. Dadurch analysieren Sie den Kursverlauf noch genauer.

Mit der gedrückten linken Maustaste können Sie im gewählten Zeitraum scrollen. Mit dem Mausrad könnten Sie im gewählten Zeitraum zoomen.

Gut zu wissen: Wenn das gewählte Zeitintervall nicht sinnvoll mit dem neuen Zeitraum kombinierbar ist, kann es sich bei der Auswahl des Zeitraums automatisch ändern.

 

Den Chart-Typ passen Sie im oberen Menü an (3). Dort ist der Candle-Chart bereits vorausgewählt. Wenn Sie auf den daneben stehenden Pfeil klicken, öffnet sich die Auswahl möglicher Chart-Typen.

Candle: Zeigt jeweils den Eröffnungskurs, Schlusskurs und Kursverlauf des gewählten Zeitintervalls innerhalb des gewählten Zeitraumes an. Die Candle (Kerze) besteht aus einem Körper, der zwischen dem Eröffnungs- und dem Schlusskurs gezeichnet wird, einem Docht (Höchstkurs - obere Linie) und einer Lunte (Tiefstkurs - untere Linie). Der Körper kann verschiedene Farben haben:

• grün, wenn der Schlusskurs höher als der Eröffnungskurs ist
• rot, wenn der Schlusskurs niedriger als der Eröffnungskurs ist
• schwarz, wenn der Schlusskurs eines Zeitintervalls gleich dem Schlusskurs des vorangegangen Zeitintervalls ist.

Linie: Zeigt die Schlusskurse für das gewählte Zeitintervall im gewählten Zeitraum an, die über eine geglättete Linie verbunden sind.

Mountain: Analog Chart-Typ Linie. Der Bereich unterhalb des Kursverlaufs ist schraffiert.

OHLC: Zeigt jeweils den Eröffnungskurs, Schlusskurs und Kursverlauf des gewählten Zeitintervalls und Zeitraums innerhalb eines Balkens an. Die Höchst- und Schlusskurse bilden die Enden des Balkens. Der Eröffnungskurs steht auf der linken Seite des Balkens, der Schlusskurs auf der rechten Seite. Der Balken kann verschiedene Farben haben:
grün, wenn der Schlusskurs höher als der Eröffnungskurs ist
rot, wenn der Schlusskurs niedriger als der Eröffnungskurs ist
schwarz, wenn der Schlusskurs eines Zeitintervalls gleich dem Schlusskurs des vorangegangen Zeitintervalls ist.

Stufen: Analog Chart-Typ Linie. Die Schlusskurse sind allerdings mit einer rechteckigen Linie (Stufen) statt einer geglätteten Linie verbunden. Die Stufe kann verschiedene Farben haben:
grün, wenn der Schlusskurs höher als der Eröffnungskurs ist
rot, wenn der Schlusskurs niedriger als der Eröffnungskurs ist
schwarz, wenn der Schlusskurs eines Zeitintervalls gleich dem Schlusskurs des vorangegangen Zeitintervalls ist.

Histogram: Zeigt die Schlusskurse als vertikale Säulen für das gewählte Zeitintervall innerhalb des gewählten Zeitraumes an. Die Säule kann verschiedene Farben haben:

• grün, wenn der Schlusskurs höher als der Eröffnungskurs ist
• rot, wenn der Schlusskurs niedriger als der Eröffnungskurs ist
• schwarz, wenn der Schlusskurs eines Zeitintervalls gleich dem Schlusskurs des vorangegangen Zeitintervalls ist.

Linie gepunktet: Analog Chart-Typ Linie. Die Schlusskurse werden für das gewählte Zeitintervall allerdings als Punkte dargestellt.

Mit einem weiteren Klick auf Ihren gewünschten Chart-Typ ändern Sie die Darstellung.

 

Indikatoren bieten Ihnen weitere Möglichkeiten für die Analyse des Wertpapiers. Über den Menüpunkt "Indikatoren" fügen Sie diese hinzu, indem Sie auf den gewünschten Indikator klicken.

 

Um einen Indikator zu entfernen, klicken Sie im Chart auf das x, das neben dessen Namen steht.

 

Zusätzlich passen Sie die Parameter der Indikatoren an, indem Sie auf das nebenstehende Zahnrad klicken. Daraufhin öffnet sich ein Menü mit allen anpassbaren Variablen, die Sie durch Klick auf "Aktualisieren" übernehmen. Die Änderungen sehen Sie anschließend im Chart.

Die Anzeige des Indikatoren im Chart variiert nach Indikator. Indikatoren können im Chart und darunter dargestellt werden

Gut zu wissen: Für die Indikatorauswahl nutzen wir englische Indikatoren-Bezeichnungen. Der gleiche Indikator kann mehrmals hinzugefügt werden - bspw. mehrere Gleitende Durchschnitte (Moving Average) mit unterschiedlichen Perioden

 

Im oberen Menü fügen Sie über die Funktion „Chart hinzufügen“ ein weiteres Wertpapier hinzu. Anschließend öffnet sich die bekannte WKN-Suche, in der Sie die großen Indizes direkt auswählen oder nach einem Wertpapier über WKN/ISIN/Name suchen können. Nachdem Sie ein Wertpapier ausgewählt haben, fügt sich dieses dem Chart hinzu.

 

Über das x beim Namen des hinzugefügten Wertpapiers entfernen Sie dieses wieder.

 

Sie speichern persönliche Einstellungen und Anpassungen über das Speichern Symbol. Diese stehen Ihnen dann in den Charts weiterer Wertpapiere zur Verfügung. Über den Pfeil setzen Sie diese für die aktuelle Ansicht zurück. Die Einstellungen sind in ihrem Browser (Local Storage) gespeichert.

 

Über das Einstellungsmenü aktivieren oder deaktivieren Sie den Tooltip. Dieser stellt den Schlusskurs des gewählten Zeitintervalls und den zugehörigen Zeitpunkt auf dem Chart dar.

 

Die Legende zeigt den Eröffnungs-, Hoch-, Tief- und Schlusskurs sowie das Volumen des gewählten Zeitpunkts für das gewählte Zeitintervall. Sie aktivieren oder deaktivieren sie über das Einstellungsmenü.

Bitte loggen Sie sich ein. Dann gibt es zwei Möglichkeiten:

• oben rechts auf unserer Webseite finden Sie den grauen "Watchlist"-Button  
• Favoriten-Stern: Sie finden den Stern auf unserer Website immer dann, wenn Sie ein Wertpapier im Detail betrachten. Zum Beispiel in der Wertpapierinformation.

Es gibt mehrere Wege, Werte und Wertpapiere in Ihre Watchlisten aufzunehmen.

• In Ihrer Watchlist: nutzen Sie die "Suche" und klicken auf den Treffer.
• Sie nutzen die Wertpapiersuche: In den Treffern finden Sie den "Favoriten"-Stern. Wählen Sie anschließend die Ziel-Watchlist aus.
• Sie sehen Sie die Details eines Wertpapiers an: Neben dem Titel finden Sie den "Favoriten"-Stern.
• Im Wertpapiervergleich: Unter den Charts finden Sie den Wertpapiernamen und auch den "Favoriten"-Stern.

Die Watchlist kann bis zu 24 Spalten enthalten. Sie können diese Spalten individuell anordnen und als Ansicht speichern. Diese gespeicherten Ansichten können Sie in jeder Watchlist wie eine Schablone verwenden. 

Klicken Sie bei einem Wert in Ihrer Watchlist auf das Symbol mit den drei Punkten und dann auf "Wert bearbeiten". Ändern Sie dort den Handelsplatz über das Auswahlmenü.

Klicken Sie bei einem Wert in Ihrer Watchlist auf das Symbol mit den drei Punkten und dann auf "Wert bearbeiten". Tragen Sie hier im Feld "Notizen" Ihre Anmerkungen ein.

Tipp: Fügen Sie in Ihre Ansicht die Spalte "Nachrichten/Kommentare" ein. So können Sie Ihre Kommentare jederzeit in der Watchlist über den Button/der "Sprechblase" sehen.

Wir haben mit der neuen Watchlist auch die verfügbaren Spalten verbessert. Weil einige Spalten neu zusammengefasst sind, passen sie nicht zu den alten Ansichten.

Legen Sie sich Ihre persönlichen Ansichten ganz einfach unter dem Menupunkt „Ansichten“ an. Oder wählen Sie aus den 3 vorgefertigten Ansichten in der Watchlist.

In der alten Watchlist mussten Währungen und Umrechnungskurse umständlich manuell hinterlegt werden. Passen die eingegebenen Fremdwährung und des Umrechnungskurses, wurden sie richtig in die neue Watchlist übernommen. Wurden diese Felder jedoch nicht oder unvollständig erfasst, kann das in der neuen Watchlist zu abweichenden Einstandskursen führen. Diese Daten können Sie in diesem Fall manuell korrigieren. Klicken Sie dazu auf die Einstandskurse in Ihrer Watchlist.

Für den ersten Login benötigen Sie Ihre Kontonummer und die von uns zugesandte Online PIN. Des Weiteren benötigen Sie ein aktives TAN-Verfahren. Zur Aktivierung des TAN-Verfahrens, die Private Banking SecurePlus App, wird Ihnen im Zuge der Kontoeröffnung ein QR-Code sowie eine Anleitung postalisch zugesandt.

Zur Bestätigung von Aufträgen und zur Legitimation nutzen wir die Private Banking SecurePlus App. Diese ist kostenlos im App Store und Google Play Store verfügbar.
Mehr Informationen zum SecurePlus-Verfahren finden Sie hier.

Sie besitzen kein kompatibles Smartphone? Dann kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter der Nummer 0911 / 369 - 2000 oder per E-Mail an privatebanking@de.bnpparibas.com.

Die Beantragung einer Online PIN oder eines TAN-Verfahrens erfolgt über unser Formular „ Bestellung Zugangsdaten“. Alternativ können Sie sich telefonisch mit uns unter der Telefonnummer 0911 / 369 – 2000 in Verbindung setzen, damit wir Ihnen das Formular zukommen lassen können. Bitte senden Sie uns das ausgefüllte Formular zusammen mit einer aktuellen Kopie Ihres Ausweises per Post zu. 

Solange Sie ein aktives TAN-Verfahren haben, rufen Sie uns bitte unter der Nummer 0911 / 369 - 2000 an. Nach erfolgreicher telefonischer Legitimation mittels Ihres TAN-Verfahrens, senden wir Ihnen eine neue Online PIN per Post zu oder entsperren Ihren Zugang.
Alternativ können Sie neue Zugangsdaten oder die Entsperrung auch postalisch anfordern. Bitte nutzen Sie dazu diese Formulare:

• Auftrag zur Entsperrung von Zugangsdaten
• Auftrag zur Bestellung neuer Zugangsdaten
  

 

SecurePlus PIN online ändern: Sie können diese auch selbst online ändern. Folgen Sie dem Link in der SecurePlus App oder ändern sie Ihre PIN direkt online.

Für die Entsperrung des TAN-Verfahrens melden Sie sich bitte telefonisch unter 0911 / 369 - 2000 bei uns. Nach erfolgreicher Legitimation mittels Ihrer Online PIN, können wir Ihr TAN-Verfahren entsperren.

Eine Schritt-für-Schritt Anleitung zur Aktivierung der Private Banking SecurePlus App finden Sie  hier.

Sollten Sie kein Smartphone besitzen, erhalten Sie von uns den SecurePlus-Generator zur Bestätigung von Aufträgen und zur Legitimation.

Wenn Sie sich bereits in Ihr Konto und Depot einloggen können, können Sie die Aktivierung bequem online vornehmen. Bitte klicken Sie dazu nach der Anmeldung auf der Website im Menü unter "Mein Bereich > Verwaltung > Sicherheitseinstellungen" auf "SecurePlus Generator aktivieren" und folgen Sie den Anweisungen.

Wenn Sie sich noch nicht einloggen können, füllen Sie bitte die  Empfangsbestätigung aus und lassen Sie uns das Dokument postalisch oder per Fax zukommen.

Weitere Informationen zum SecurePlus-Verfahren erhalten Sie  hier.